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售后政策

安装说明:
1、广州市内普登斯对于售出的传真机,打印机,一体机,复印机,电脑等设备类商品可以提供安装服务。安装成功定义:单机点亮,确认单个客户端可用。
2、客户在收到设备后,可以拨打普登斯售后服务热线预约上门安装,上门安装时间为接到预约电话的第二个工作日,同时请确保安装前商品外包装完好并未拆封。 

安装问题:

  上大家电产品厂家提供免费上门安装服务;如免费上门安装服务。非在厂家售后服务范围内的,卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。可能收费的几种情况:

(1)偏远地区:如按厂家规定,您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的,请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)】

(2)空调高空作业费:空调安装时可能会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决】

(3)可能产生的材料费:如因洗衣机自带进(出)水管不够长等原因产生的加装进(出)水管长度及更换专用水龙头等费用;如因空调安装位置,导致空调自带铜管不够长(前提是自带铜管的长度符合标准)需要加长铜管而产生的费用;如因烟机灶具、油烟机、热水器等安装时必需增加的零件产生的费用;以上材料费原则上属于合理的材料费,由客户与安装厂家协商。

(4)要求:卖家需在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)


 售后服务上门时间:
周一至周五 8:30-17:00;
工作日晚间及周六、周日不服务。
注:国定假日配送时间另行公告。